Dicas de Comunica√ß√£o para pessoas da √°rea de tecnologia

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Ol√°!

Hoje eu vou falar sobre comunicação, com foco no que nós, geeks, cometemos como erros e como podemos melhorar.

Pessoalmente, eu sempre tentei fazer um esforço para me comunicar do modo mais claro possível. Isso é uma regra interna para mim. Especialmente quando eu estou falando com pessoas que não são da área de TI. Como por exemplo, gerentes pessoais, gerentes de projetos, scrum masters, parceiros e clientes, por exemplo. Nós precisamos saber que enquanto estamos falando com alguém, e a pessoa não é da nossa área (ou às vezes até podem ser!), eles podem simplesmente não conhecer os mesmos termos aos quais estamos acostumados.

Quando voc√™ tenta parecer espertinho ou espertinha falando do seu trabalho, sobre como foi incr√≠vel resolvido aquele problema no outro dia, voc√™ talvez sinta uma coceirinha de vontade de jogar uns termos t√©cnicos na conversa…talvez voc√™ devesse ignorar essa necessidade.

Na verdade, você só vai aparecer alguém que não tem empatia com o seu ouvinte.

Eventualmente, seu colega pode começar a evitar falar com você pelo fato de não te entender. Essa doeu.

Imagine que voc√™ n√£o sabe nada sobre cozinhar (exemplos meramente ilustrativos, ok?). Ent√£o voc√™ decide pedir uma receita a uma chef de cozinha, e ela te ajuda, mas falando de v√°rios utens√≠lios que voc√™ nem conhece, t√©cnicas que voc√™ nunca ouviu falar, usando nomes franceses que voc√™ n√£o tem ideia nenhuma se s√£o comida ou um xingamento. Voc√™ gostaria de ser ajudado assim? N√£o seria melhor, se a chef te explicasse de uma maneira mais simples? Voc√™ s√≥ queria jantar, sabe…

“Por que voce n√£o me explica como se eu tivesse 5 anos?”

Então, quando você pensar em pegar o atalho cheio de termos complexos do seu trabalho, talvez dê passos mais simples. Descreva o que está acontecendo, explique o problema, use termos mais conhecidos, e mais importante Рmostre exemplos.

Uma vez que voc√™ lembrar dessas ‚Äúregras‚ÄĚ, a sua comunica√ß√£o deve fluir mais naturalmente, e as pessoas v√£o querer falar com voc√™ pois afinal agora eles te entendem!

Onde isto pode ser aplicado?

Todos os lugares e momentos. Reuni√Ķes em pessoa e online, posts de blogs, eventos. N√£o h√° limites.

Use uns momentos a mais pra realmente explicar os processos. Sempre de o contexto por trás do que você está falando e será mais fácil te entenderem. Não se apegue aos termos. Às vezes você pode até estar repetindo coisas sem perceber, por que você não está prestando atenção na sua fala.

Por exemplo, digamos que voc√™ est√° com pouco espa√ßo no seu servidor, devido ao crescente tamanho dos seus arquivos de backup. Ent√£o, voc√™ precisa falar com um gerente para discutir op√ß√Ķes, que podem incluir decis√Ķes que envolvem o or√ßamento.

Comece explicando o contexto. Fale sobre o que s√£o os backups. Explique por que voc√™ precisa deles. E finalmente, ganhe seu gerente com um belo susto mostrando o problem√£o que voc√™ tem se perder os arquivos por uma semana. Mostre um screenshot de quanto espa√ßo voc√™ tem vs o quanto est√° livre. Leve a informa√ß√£o de frequ√™ncia com qual as pastas s√£o ‚Äúlimpas‚ÄĚ, e quanto tempo √© gasto nisso. Uma vez que voc√™ tenha estabelecido esse terreno, eles v√£o entender o qu√£o relevante isso √© pra voc√™, e por que voc√™ precisa do DINHEIRO suporte.

Isso é o que funciona pra mim. Pensando em uma forma um pouco diferente de se comunicar, eu AMO quando alguém tem um problema, e me mandam um email com toda a informação de antemão. Um email lindo desses geralmente possui o seguinte:

  • o que aconteceu
  • quando aconteceu
  • qual a suspeita de problema
  • o que acontece se isso n√£o for consertado em x horas/dias/semanas
  • quem foi impactado
  • e se eles forem um anjo divino eles ate incluem uma sugest√£o de como resolver o problema (mais comum sendo um outro time de TI)
  • eles evitam usar termos muito espec√≠ficos e descrevem mais
  • eles evitam usar termos internos que n√£o fazem sentido para outros times

Isso tudo facilita a vida. Eu n√£o preciso ficar escrevendo v√°rios emails, por que logo de uma vez eu tenho o m√≠nimo pra poder come√ßar investigar. Honestamente, sendo proativa no email, a pessoa nos salvou um tempinho e espa√ßo na inbox. N√£o h√° nada mais frustrante que tentar pescar informa√ß√Ķes e a pessoa fugir das perguntas respondendo o m√≠nimo do m√≠nimo.

Existem várias outras coisas que eu gostaria de falar sobre esse tópico, então provavelmente ele voltará. Enquanto isso, o que você faz pra se comunicar com leigos que deixa sua vida mais fácil? Comenta aí embaixo!

Quer praticar seu inglês? Leia o post em inglês aqui.